首頁 > 輿情 > 案例分析 > 正文
輿論呼吁“3.15”效應常態化縱深化
更新時間:2019-03-26  來源:新華網

  【案例剖析】

輿情分析師 張平

  本時段“3.15”消費者權益保護引發輿論熱議。“3.15”作為每年一度的消費者權益日,也是一個集中的投訴日,在這時段,各地都會舉行活動,保護消費者的合法權益總是被強調,一旦遇到消費者投訴,事情總能得到迅速而妥善的處理。在“3.15”之外,如何促進消費者權益保護常態化,引輿論探討。

攀枝花輿情網

圖片來源:視覺中國

  “馬后炮”式檢查引詬病,常態化監管機制亟待建立

  每逢“3.15”,各地都舉行活動曝光假冒偽劣產品,央視更是有一臺規格很高的“3.15”晚會,毫無疑問,“3.15”是一個消費者“揚眉吐氣”的日子。但有網民指出,很多消費侵權問題,非等央視“3·15”晚會、或其他方面的媒體曝光,才能引起一些地方和有關監管部門的“高度重視”,這本身就是一個問題。監管部門應當深刻反思,強化平時的市場監督檢查工作。

  網民“隔山打鳥”說,監管出現在媒體曝光后的案例不是個案。總是在問題被曝光后,事故發生后,才又是連夜排查,又是舉一反三,又是吸取教訓。可事實呢,沒多久類似的問題又出現,相同的事故再發生。在“出現-整改-再出現”反反復復的過程中,不僅群眾飽受詬病,地方公信力也因此受到傷害。與其事后在監管上表現得忙忙碌碌,不如事前在監管上履職擔當,有為善為。

  網民“張維”說,好像每次曝光不合格產品后,總能看到“連夜排查”情形,難道我們這些相關部門平時不作為和“燈下黑”嗎?不管是假冒偽劣產品的售賣,還是違規違法經營那些“三無”產品的小作坊,即便他們藏匿的再深,這狡猾的狐貍也有露出尾巴的時候,這里就有一個不想管和不敢管的問題。如果相關部門與不法經營者和商販有利益分肥的瓜葛,那么,即便有人舉報,可能這些部門也會裝聾作啞,與不法經營者和商販們沆瀣一氣。不給違規違法經營者和商販們留有可鉆空子的縫隙,我們的市場和消費環境才能得到明顯改觀。

  網民“郭元鵬”認為,對于消費維權來說,不能指望一個“3.15”。有關部門應該把“3.15”這一天的執法勁頭,運用到平時工作中,執法需要365天,而不是一到了“3.15”的時候才集中執法,才集中解決問題。很多問題為何“3.15”的時候能夠輕松解決,而平時就需要“吃奶的勁”?執法的力量要關注“平時的維權”,而不是把消費維權搞成“執法大片”,搞成“節日巨獻”。

攀枝花輿情網

圖片來源:視覺中國

  應加大對失信商家的懲罰力度,讓信用成為捍衛消費權益的“硬核”

  近年來,隨著我國消費市場不斷擴大,消費日益成為經濟持續增長的重要引擎。但假冒偽劣、虛假宣傳、信息泄露等損害消費者權益的情況仍時有發生,不僅影響著消費者的滿意度和消費信心,也制約著消費潛力的進一步釋放。輿論認為,一切消費市場的問題,說到底,大抵還是源于信用的潰壞和缺失,因此,必須重拳打擊失信行為,中消協此前就表示,將開展投訴公示制度試點工作,探索建立失信企業黃黑榜,完善社會監督評價機制,建立富有消協組織特色的企業信用信息數據庫。

  人民日報評論說,“誠招天下客,譽從信中來。”“打假”既是維護消費者權益的必然要求,也是呵護市場規則、激發消費潛力的題中應有之義。美好生活人人向往。買得省心、用得放心、吃得安心,生活才會舒心。全社會一起努力,用高質量產品滿足大眾所需,用高效監管護航大眾消費,消費才能有“可靠的品質”,美好生活才會有更堅實的基礎。

  網民“楊維兵”說,在市場經濟全面發展的今天,絕大部分商家都會追求經濟利益最大化,在一些領域,僅僅依靠商家的道德和良知,已無法有效約束侵犯消費者合法權益的行為,必須依靠監督和法治倒逼商家誠信經營。特別是在與老百姓息息相關的食品藥品安全領域,必須重拳打擊違法違規行為,依法嚴懲相關責任人,全面形成食品藥品消費領域的法治高壓線,誰碰誰傾家蕩產。

  網民“鄧海建”表示,“人無信不立,業無信不興。”信用是成熟市場經濟的硬通貨,不僅讓人放心,更洋溢溫情。所謂的企業社會責任也好,熱鬧的道德血液也罷,最終仍須內化為交易雙方對規則與秩序、契約與法律的尊重與敬畏。讓信用建設從道德呼吁走向制度完善,守信才能成為暢行無阻的金字招牌。總之,上當了、受騙了,剛性的事后懲戒再好,終究也不是市場的常態。只有當信用成為消費權益的“硬核”,消費市場才能有風清氣正的清爽。

攀枝花輿情網

圖片來源:視覺中國

  消費者要增強監督及維權意識,媒體監督不應成作秀

  紅網評論文章認為,作為新時代的消費者,要有積極監督和主動維權的意識,當合法權益受到損害時,要積極保存證據,積極投訴或曝光,必要時主動運用法律手段維護自身合法權益。消費維權不分大小,不要因為消費損失不大就放棄維權,對一些小商品的維權,雖然維權后得到的賠償可能不多,但可以督促商家銷毀或改正問題商品,讓其他消費者的權益不再受到相同的損害。在消費領域,做一個較真的人,用自己的認真與較真,促進消費環境的改善,人生將會更有價值。

  而在鼓勵個人維權方面,也有好消息傳出,近日國家市場監管總局近日制定下發《關于整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》,明確要求今年12月底前,整合原有投訴舉報五條熱線(12315、12365、12331、12358、12330),統一使用12315熱線號碼,全國各級市場監管部門統一使用全國12315平臺,輿論期待整合后的投訴熱線,在為消費者挽回經濟損失方面發揮更大作用。

  北京青年報評論說,投訴舉報熱線整合,這既方便市場監管總局統一服務消費者投訴,也能節省相關行政成本。對于廣大消費者而言,今后投訴舉報就會方便很多。雖然說過去不同投訴熱線有不同服務功能,但部分消費者遭遇消費糾紛時往往會記憶混亂,搞不清楚該向哪條熱線投訴,這就會影響投訴的效率和效果;而且也會占用某些熱線電話線路影響他人投訴,同時也增加了熱線服務成本。今年把五條熱線統一整合為12315,有利于消費者記住,可減少無效投訴。

  對于媒體監督,網民“胡建兵”認為,“3.15”期間媒體熱熱鬧鬧的“打假”活動確實很吸引人,但越來越多的充斥媒體的虛假廣告,很難讓人相信媒體靠一個“3.15”晚會的喧囂作秀能讓消費者獲得安全感。這樣的晚會辦得越紅火,卻越像一個怪胎,廣大消費者也就越感到迷惑,媒體也就越發尷尬。近年來百姓不斷發出“希望天天都是3.15”的呼聲,這既是說給職能部門聽的,更多的是說給媒體聽的。新聞媒體只有迎難而上,以高質量的節目吸引優質客戶,積極行使依法履行輿論監督的正當權利,才能走出處于被動尷尬的境地,才能使虛假廣告不再有立身之地,也就不會利用“3.15”去作秀。

  霸王條款引熱議,別讓其成為促進消費絆腳石

  剛過去的這個“3.15”,消費領域的各種霸王條款再度成為熱門話題。不少媒體援引日常中那些經典的案例和現象向消費者普法,諸如“最終解釋權歸本店所有”“打折商品一經出售,概不退換”“本酒店停車場免費,財物丟失概不負責”等等,并呼吁消費者在遇到這類糾紛時拿起法律武器,“向霸王條款說不”。

  網民“謝鴻瑞”說,有關部門應采取行之有效的措施讓霸王條款“潛規則”無所遁形。要讓消費者遇到霸王條款“認得出”,通過持續開展多種形式的消費教育宣傳,提升商家守法經營、誠信經營理念和消費者維權意識、鑒別能力。要讓消費者面對霸王條款“敢說不”,積極推進投訴和解平臺建設,拓展電話、微信、網絡、消費直通車等維權渠道,提供更周到的維權服務。要讓消費者應對霸王條款“能說不”,完善消費維權共治格局,發揮消協組織社會監督和橋梁紐帶作用,既實施專項整治,又常態監管凈化市場環境,讓消費者在品質消費中提高幸福感和獲得感,實現對美好生活的向往。

攀枝花輿情網

?

?

?

相關閱讀:
發表評論 共有條評論
用戶名: 密碼:
驗證碼: 匿名發表
網友評論僅供其表達個人看法,并不表明本站同意其觀點或證實其描述 !
  • 圖文推薦
點擊排行
重庆观乐生肖开奖下载