攀枝花12333人社電話咨詢熱線開通十周年
更新時間:2019-10-30  來源:攀枝花日報

  10月29日,記者從市人社局獲悉,至今,攀枝花12333人力資源和社會保障電話咨詢熱線已開通整整十年。10年來,我市12333人社電話咨詢從單一的人工服務模式升級到“人工+智能”的多渠道服務模式,累計處理來電163.7萬通。

  據了解,2009年初,我市按照人社信息化建設規劃開始籌備12333電話咨詢熱線(原名“攀枝花12333勞動保險保障熱線”)。經過系統建設、人員招錄及培訓等工作流程,咨詢熱線于當年10月30日正式開通。開通之初,我市12333電話咨詢熱線就確立了“服務人群全覆蓋、服務范圍全覆蓋”的服務目標。全市群眾均可通過撥打12333咨詢人力資源、社會保障、勞動關系、培訓就業、政策信息、業務辦理流程等方面的問題。

  隨著人社工作信息化水平的不斷推進,12333電話咨詢熱線的服務也在不斷改進和升級中。人社通短信平臺、語音系統、12333微信公眾號、人社“智能客服”系統的相繼開通運行,特別是2018年8月完成12333系統與省版系統的對接后,我市12333人社電話咨詢從單一的人工服務模式升級到“人工+智能”的多渠道服務模式。年來電量從2010年的3.4萬通,增長到2018年的34.9萬余通。電話接聽率從不足60%提高到目前的80.7%。雙雙創下歷史新高。

  作為四川省第二個開通12333電話咨詢熱線的地區,攀枝花12333經過10年的成長和發展,已經成為我市人社部門服務范圍最廣、服務方式最齊、服務觸角最深的公共服務平臺。10年來,累計處理來電163.7萬通,收集熱點難點問題570余個、意見建議210余項、“速遞民情”3093項,傳遞業務聯系函92份,編寫《攀枝花市12333電話咨詢工作月報》108期。

  (何明淑 記者 王南楨)

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